Date d’entrée en vigueur : 6 mars 2026
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Entreprise : 3DCentral Solutions Inc.
Adresse : 1325, rue Bergar, Laval (Québec) H7L 4Z7, Canada

Chez 3DCentral Solutions Inc., nous sommes fiers de la qualité de nos objets de collection et articles décoratifs imprimés en 3D. Chaque pièce est inspectée avant l’expédition, et nous appuyons notre savoir-faire. Cette politique décrit vos droits et vos options si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange pour les articles admissibles. Après 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, les articles doivent respecter toutes les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
L’article doit être dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir une preuve d’achat (courriel de confirmation de commande ou numéro de commande).
La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles non retournables

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

Produits numériques : les fichiers STL, les abonnements à la licence commerciale et tout téléchargement numérique ne sont pas remboursables une fois consultés ou téléchargés.
Articles de la Boîte mystère : en raison de la nature surprise de ces produits, le contenu de la Boîte mystère n’est ni remboursable ni échangeable.
Impressions personnalisées sur demande : les articles fabriqués selon vos spécifications par notre service d’impression 3D sur demande ne sont pas remboursables, car ils sont faits sur commande.
Articles en solde et en liquidation : les articles achetés à prix réduit ou en liquidation sont des ventes finales.
Les articles présentant des signes d’utilisation, de modification ou de dommages causés par le client.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous corrigerons la situation. Veuillez suivre ces étapes :

Communiquez avec nous à info@3dcentral.ca dans les 7 jours suivant la livraison.
Incluez votre numéro de commande et des photographies claires du dommage ou du défaut.
Nous examinerons votre réclamation dans les 2 jours ouvrables.
Si elle est approuvée, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou expédierons un remplacement sans frais supplémentaires.

Pour les articles défectueux ou endommagés, 3DCentral assume tous les frais de retour.

Comment effectuer un retour

Pour amorcer un retour pour un article admissible :

Écrivez-nous à info@3dcentral.ca avec l’objet « Demande de retour — [Votre numéro de commande] ».
Incluez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Emballez l’article de façon sécuritaire dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie.

Important : n’expédiez pas d’articles sans avoir d’abord reçu une autorisation de retour. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Frais de retour

Articles défectueux ou endommagés : 3DCentral paie les frais de retour.
Changement d’avis ou autres raisons : le client est responsable des frais de retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. 3DCentral n’est pas responsable des articles perdus lors du transport de retour.

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

Nous vous informerons par courriel si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original (Stripe / carte de crédit).
Selon votre institution financière, il peut s’écouler de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
Communiquez avec votre société de carte de crédit — les délais de traitement peuvent varier.
Communiquez avec votre banque — un délai de traitement supplémentaire est possible.
Si vous avez fait toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à info@3dcentral.ca.

Échanges

Nous offrons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à l’arrivée. Si vous devez échanger un article pour le même produit, écrivez-nous à info@3dcentral.ca avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Pour les échanges par préférence (p. ex. une couleur ou un modèle différent), veuillez effectuer un retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Annulation des abonnements

Les abonnements récurrents, dont la licence commerciale et l’abonnement à la Boîte mystère, peuvent être annulés en tout temps dans le tableau de bord de votre compte. À l’annulation :

Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Aucun remboursement partiel n’est émis pour les portions non utilisées du cycle de facturation.
Les droits de la licence commerciale sont révoqués immédiatement à l’expiration de l’abonnement.

Protection du consommateur au Québec

Cette politique est fournie conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et à la législation canadienne applicable en matière de protection du consommateur. Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace vos droits prévus par la loi du Québec ou du Canada.

Si vous estimez que vos droits de consommateur n’ont pas été respectés, vous pouvez communiquer avec l’Office de la protection du consommateur (OPC).