Date d’entrée en vigueur : 6 mars 2026
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Entreprise : 3DCentral Solutions Inc.
Adresse : 1325, rue Bergar, Laval (Québec) H7L 4Z7, Canada
Site Web : 3dcentral.ca

3DCentral Solutions Inc. (« 3DCentral », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte ou effectuez un achat.

La présente politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par le projet de loi 64 / Loi 25), à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous fournissez directement

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

Renseignements d’identité : nom complet, nom d’utilisateur et mot de passe.
Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone et adresse postale.
Renseignements d’expédition : adresse de livraison et toute instruction particulière.
Renseignements de commande : produits achetés, historique des commandes, état des abonnements et détails de la licence commerciale.
Historique des communications : les messages que vous nous envoyez par courriel ou par les formulaires de contact.
Préférences d’infolettre : votre adresse courriel si vous vous abonnez volontairement à notre infolettre.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous recueillons automatiquement certaines données techniques :

Renseignements sur l’appareil et le navigateur : type de navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran et préférence de langue.
Données d’utilisation : pages visitées, temps passé sur les pages, URL de provenance et habitudes de clics.
Adresse IP : utilisée pour la sécurité, la prévention de la fraude et la localisation géographique approximative.

Renseignements que nous NE recueillons PAS

Numéros de carte de crédit : tout le traitement des paiements est assuré de façon sécurisée par Stripe. Nous ne voyons jamais, ne stockons jamais et n’avons jamais accès à vos coordonnées complètes de carte de crédit.
Polices de caractères externes de pistage : nous utilisons une pile de polices système. Aucune police Google, Adobe ni aucun autre réseau de diffusion de polices externe n’est chargé, ce qui élimine une source courante de pistage intersites.

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Exécution des commandes : traitement de vos commandes, calcul des frais d’expédition et livraison de vos objets de collection imprimés en 3D.
Gestion de compte : gestion de votre compte, de vos abonnements (licence commerciale, Boîte mystère) et de votre accès à la licence.
Service à la clientèle : réponse à vos demandes, traitement des retours et résolution des problèmes.
Conformité légale : respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires.
Amélioration des services : analyse des tendances d’utilisation globales pour améliorer notre site Web et notre offre de produits.
Communications : envoi de confirmations de commande, de mises à jour d’expédition et d’avis d’abonnement. Les courriels de marketing ne sont envoyés que si vous y avez consenti.

Traitement des paiements

Tous les paiements sur 3dcentral.ca sont traités par Stripe. Lorsque vous effectuez un achat :

Vos renseignements de paiement sont transmis directement à Stripe au moyen de son infrastructure sécurisée et conforme à la norme PCI-DSS.
3DCentral ne reçoit qu’une confirmation de paiement, une référence de transaction et les quatre derniers chiffres de votre carte à des fins d’identification de la commande.
Nous ne stockons, ne traitons et n’avons jamais accès à votre numéro complet de carte de crédit, à votre code CVV ni à d’autres données de paiement sensibles.

Pour savoir comment Stripe traite vos données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe.

Témoins (cookies) et technologies de pistage

Notre site Web utilise un nombre limité de témoins nécessaires à son fonctionnement :

Témoins essentiels

Témoins de session WooCommerce : ils suivent le contenu de votre panier et l’état de votre session. Ils sont nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Témoins d’authentification WordPress : ils maintiennent votre état de connexion si vous avez un compte.
Préférence de consentement aux témoins : elle retient si vous avez pris connaissance de notre avis sur les témoins.

Témoins d’analyse

Si les outils d’analyse sont activés, nous utilisons des outils respectueux de la vie privée pour comprendre les tendances de trafic globales. Aucun renseignement permettant d’identifier une personne n’est communiqué à des réseaux publicitaires tiers.

Ce que nous N’utilisons PAS

Aucun témoin publicitaire tiers.
Aucun pixel de pistage intersites provenant de plateformes de médias sociaux.
Aucun service de polices externe qui piste les visiteurs.

Partage des données et tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels à aucun tiers.

Nous communiquons vos données uniquement aux fournisseurs de services suivants, strictement dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre entreprise :

Stripe : traitement des paiements.
Transporteurs : votre nom et votre adresse de livraison pour l’exécution des commandes (Postes Canada, UPS ou d’autres transporteurs, selon le cas).
Fournisseur de services de courriel : votre adresse courriel pour les messages transactionnels et, si vous y consentez, les infolettres de marketing.
Fournisseur d’hébergement : notre infrastructure de serveur dédié héberge toutes les données du site Web dans des environnements contrôlés.

Tous les fournisseurs de services tiers sont liés par leurs propres obligations en matière de confidentialité et ne reçoivent que le minimum de données nécessaire à la prestation de leurs services.

Conservation des données

Nous conservons vos données pendant les périodes suivantes :

Dossiers de commandes et de transactions : 7 ans, conformément aux règlements fiscaux et comptables canadiens.
Renseignements de compte : conservés tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander leur suppression en tout temps (voir « Vos droits » ci-dessous).
Communications du service à la clientèle : jusqu’à 3 ans, à des fins d’assurance qualité et de résolution de différends.
Données des abonnés à l’infolettre : jusqu’à votre désabonnement. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien présent dans tout courriel.
Journaux de serveur et données d’analyse : jusqu’à 12 mois, puis supprimés automatiquement.

Vos droits en vertu de la Loi 25 du Québec (projet de loi 64)

À titre de résident du Québec ou du Canada, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Droit d’accès : vous pouvez demander une copie de tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de tout renseignement personnel inexact ou incomplet.
Droit de suppression : vous pouvez demander que nous supprimions vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales de conservation (p. ex. les dossiers fiscaux).
Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement facultatif de vos données (comme les courriels de marketing) en tout temps.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit à l’information : vous avez le droit de savoir quelles données nous recueillons, pourquoi et comment elles sont utilisées.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec nous à info@3dcentral.ca. Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande, comme l’exige la loi.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

Chiffrement SSL/TLS sur toutes les pages.
Hachage sécurisé des mots de passe des comptes d’utilisateurs.
Limitation des tentatives de connexion et protection contre les attaques par force brute.
Éditeur de fichiers désactivé dans WordPress pour la sécurité du serveur.
Affichage du contenu des répertoires bloqué.
Sauvegardes régulières de la base de données (quotidiennes) et sauvegardes complètes du serveur (hebdomadaires).
Fichiers numériques (bibliothèque STL) stockés à l’extérieur du répertoire Web public, avec accès direct par URL bloqué.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission ni de stockage de données n’est entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à respecter les meilleures pratiques de l’industrie.

Infolettre et communications de marketing

L’abonnement à notre infolettre est entièrement facultatif. Si vous vous abonnez :

Vous recevrez des mises à jour de produits, des nouveautés, des promotions et du contenu sur l’industrie de l’impression 3D.
Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel.
Nous n’enverrons jamais de courriels de marketing sans votre consentement explicite, conformément à la LCAP.

Les courriels transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d’expédition, avis d’abonnement) ne sont pas du marketing et seront envoyés peu importe votre préférence d’infolettre.

Protection de la vie privée des enfants

Nos produits sont des objets de collection décoratifs et ne sont pas destinés aux enfants. Notre site Web et notre boutique en ligne s’adressent aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à info@3dcentral.ca et nous supprimerons rapidement ces renseignements.

Transferts internationaux de données

3DCentral est établie au Québec, au Canada. Vos données sont principalement stockées et traitées au Canada. Certains de nos fournisseurs de services (comme Stripe) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Dans tous les cas, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place pour protéger vos renseignements conformément à la loi canadienne sur la protection de la vie privée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications :

La date de « Dernière mise à jour » au haut de cette page sera révisée.
Pour les changements importants, nous aviserons les utilisateurs inscrits par courriel.
L’utilisation continue de notre site Web après des modifications constitue une acceptation de la politique révisée.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 du Québec, 3DCentral Solutions Inc. a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute demande, requête ou plainte liée à la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec :

Courriel : info@3dcentral.ca
Téléphone : 438-876-7716
Poste : 3DCentral Solutions Inc., a/s du responsable de la protection des renseignements personnels, 1325, rue Bergar, Laval (Québec) H7L 4Z7, Canada

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

Politique de confidentialité